Cómo recogemos y verificamos las opiniones

El etiquetado eléctrico de la CNMC

La CNMC clasifica cada comercializadora de la A a la G según el impacto ambiental de la electricidad que vendió durante el año, a partir del Sistema de Garantías de Origen y de la Circular 2/2021. Publica el porcentaje renovable del mix, las emisiones de CO₂ equivalente y los residuos radiactivos de alta actividad, con nombre y apellidos de cada sociedad. Es el único indicador de calidad que un organismo oficial publica desglosado por compañía, y en las fichas va siempre con enlace al fichero original.

Por qué no traemos reseñas de Google ni de Trustpilot

Se estudió y se descartó. La API de Google solo devuelve cinco reseñas por ficha y prohíbe almacenarlas; además las grandes comercializadoras no tienen un perfil único, sino cientos de fichas de oficina, así que cualquier media que calculásemos nosotros sería indefendible. Trustpilot solo permite consultar por API la propia empresa, nunca la de un tercero.

Y hay una razón de fondo: la ley obliga a declarar si las opiniones están verificadas y cómo. Publicar reseñas traídas de otro sitio bajo la etiqueta "opiniones verificadas" sería exactamente la práctica que la normativa de consumo sanciona. No vamos a hacerlo.

Lo que el regulador no publica

La CNMC sí supervisa la atención al cliente de las comercializadoras con la técnica del cliente misterioso, y publica las conclusiones del sector: dificultades para desistir de un contrato, tiempos de espera excesivos, información precontractual poco clara. Pero anonimiza a las empresas. Por eso no verás aquí un ranking de atención al cliente: no existe la fuente oficial que lo permitiría, y no vamos a construirlo a ojo.

Solo de clientes con contrato verificable

Una opinión se publica únicamente cuando podemos asociarla a un cambio de compañía tramitado a través nuestro, es decir, cuando sabemos que quien escribe es cliente de la compañía que valora. Eso reduce el volumen frente a un formulario abierto, y a cambio elimina el problema de las reseñas plantadas.

Con enlace a la fuente

Cada valoración lleva un enlace a su origen, ya sea nuestra propia encuesta posterior al cambio o una plataforma externa. Sin ese enlace no se publica. Es la única forma de que una cifra agregada sea comprobable.

Las negativas también, y sin editar

Publicamos las valoraciones malas de las compañías con las que trabajamos, con el mismo tamaño y en el mismo bloque que las buenas. Si solo se publicaran las positivas, esta sección serviría de decoración y no de información. Cuando el sistema esté conectado, las fichas mostrarán la distribución completa, con las valoraciones de una y dos estrellas, no solo las de cinco.

La media se calcula sobre todas

Sin filtros por antigüedad, por idioma ni por tono. Si una compañía tiene una media baja, se muestra baja aunque sea una compañía con la que tengamos acuerdo comercial.